Politique de remboursement

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• La montre doit être dans son état d'origine, non portée et non endommagée.
• Tous les plastiques de protection doivent être intacts.
• La montre doit être retournée dans son écrin d'origine avec tous ses accessoires.
• Toute montre présentant des micro-rayures ou des signes de port sera refusée.
• Le certificat de garantie et les documents fournis doivent être joints au retour.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les montres entièrement réalisées sur-mesure via notre configurateur (pièces spécifiques demandées par le client) ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, sauf défaut technique avéré.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse contact@23watch.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons sous 48h les instructions de retour ainsi que l'étiquette prépayée.

Frais de retour

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par 23Watch. Une étiquette de retour prépayée vous sera envoyée par email après validation de votre demande.

Remboursement

Une fois le retour réceptionné et contrôlé par nos horlogers, le remboursement sera effectué dans un délai de 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.